Politica de rambursare
Pentru a iniția un retur, te rugăm să ne contactezi telefonic 0734860531 sau prin email aloomatelier@gmail.com . Credem că orice situație poate fi rezolvată cu ușurință atunci când comunicăm deschis, iar noi suntem aici să te ajutam la fiecare pas.
Avem o politică de returnare de 14 de zile, ceea ce înseamnă că aveți la dispoziție 14 de zile de la primirea produsului pentru a solicita un retur.
Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, nepurtat sau nefolosit, cu etichete și în ambalajul original. De asemenea, veți avea nevoie de bonul fiscal sau dovada achiziției.
Pentru a iniția un retur, ne puteți contacta la 0734860531 sau la aloomatelier@gmail.com. Vă rugăm să rețineți că retururile trebuie trimise la următoarea adresă: București, Bulevardul Timișoara 80.
Dacă returul este acceptat, vă vom trimite o etichetă de livrare pentru retur, precum și instrucțiuni despre cum și unde să trimiteți coletul. Produsele trimise înapoi fără a solicita în prealabil un retur nu vor fi acceptate.
Ne puteți contacta oricând pentru orice întrebare legată de retur la 0734860531 sau aloomatelier@gmail.com.
Produse deteriorate și probleme
Vă rugăm să verificați comanda la primire și să ne contactați imediat dacă produsul este defect, deteriorat sau dacă ați primit un produs greșit, pentru a putea evalua problema și a o remedia.
Excepții / produse care nu pot fi returnate
Anumite tipuri de produse nu pot fi returnate, produsele personalizate (cum ar fi comenzile speciale sau produsele personalizate) . Vă rugăm să ne contactați dacă aveți întrebări sau nelămuriri legate de produsul dumneavoastră.
Schimburi
Cea mai rapidă modalitate de a obține produsul dorit este să returnați produsul pe care îl aveți, iar după ce returul este acceptat, să plasați o comandă separată pentru noul produs.
Perioada de retragere de 14 zile pentru Uniunea Europeană
Indiferent de cele de mai sus, dacă produsele sunt livrate în Uniunea Europeană, aveți dreptul de a anula sau returna comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără justificare. Ca și mai sus, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, nepurtat sau nefolosit, cu etichete și în ambalajul original. De asemenea, veți avea nevoie de bonul fiscal sau dovada achiziției.
Rambursări
Vă vom anunța după ce am primit și verificat returul și vă vom comunica dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, veți primi automat banii înapoi prin metoda inițială de plată în termen de 10 zile lucrătoare. Vă rugăm să rețineți că poate dura ceva timp până când banca sau emitentul cardului procesează și afișează rambursarea.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returului, vă rugăm să ne contactați la aloomatelier@gmail.com sau la telefon 0734860531 .